A Agência Municipal de Regulação e Fiscalização (AGIRF) de Canarana divulgou orientações à população sobre como proceder quando houver aumento repentino no valor da conta de água, além de reforçar os canais disponíveis para atendimento e registro de reclamações relacionadas aos serviços de abastecimento e esgotamento sanitário.
Segundo a AGIRF, a sua principal função é regular e fiscalizar os serviços prestados pela entrega responsável pelo abastecimento de água e esgoto no município, garantindo que os direitos dos consumidores sejam respeitados.
O que fazer quando a conta de água aumenta?
A orientação da agência é que o consumidor siga algumas etapas antes de solicitar uma análise mais aprofundada do caso.
O primeiro passo é verificar a leitura do hidrômetro e comparar os números registrados no equipamento com aqueles informados na fatura. Os números pretos indicam a quantidade de metros cúbicos de água consumida.
Outro fator que pode explicar um aumento na cobrança é a troca do hidrômetro. De acordo com a AGIRF, equipamentos novos possuem maior precisão na medição e podem registrar consumos que antes não eram contabilizados corretamente devido ao desgaste das peças do aparelho antigo.
A agência também recomenda solicitar uma vistoria externa para verificar possíveis vazamentos no cavalete ou em estruturas sob responsabilidade da operação.
Já a vistoria interna é de responsabilidade do usuário. Caso sejam encontrados vazamentos dentro do imóvel, os reparos deverão ser realizados pelo proprietário ou por profissional especializado. Após a comprovação do vazamento, o consumidor poderá solicitar o refaturamento da conta.
Aferição do hidrômetro
Ao persistirem dúvidas sobre a medição do consumo, o usuário pode solicitar a aferição do hidrômetro. O procedimento segue as normas do INMETRO e é realizado para verificar a eficiência do equipamento.
A AGIRF informa que, caso o laudo técnico não identifique irregularidades no medidor, poderá ser cobrada uma taxa referente ao serviço solicitado.
Como registrar reclamação
Em situações relacionadas a problemas de abastecimento de água ou esgoto, o consumidor deverá inicialmente entrar em contato com a assistência Águas de Canarana e anotar o número de protocolo do atendimento.
Se a exigência não for solucionada dentro do prazo previsto ou se a resposta for considerada insatisfatória, o cidadão poderá procurar a Ouvidoria da AGIRF apresentando o protocolo de consentimento.
A ouvidoria atua analisando os casos e encaminhando as obrigações com prioridade para que as providências sejam tomadas.
Canais de petróleo
A AGIRF disponibiliza atendimento presencial na Rua Três Passos, nº 112, Centro, em Canarana, de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h.
Os cidadãos também podem acompanhar o andamento de suas manifestações por meio do site oficial da agência e dos canais de comunicação disponibilizados pela instituição.
A orientação da agência é simples: primeiro entre em contato com a entrega, salve o número do protocolo e, caso o problema não seja resolvido, acione a Ouvidoria da AGIRF para garantir o acompanhamento e a fiscalização da demanda.
